各镇、街道工委会，市直各系统工委会、有关基层工会：

　　为切实加强网络舆情管理，增强舆情应对能力和舆情应对水平，着力创造有利于工会的良好舆论环境和社会环境，进一步提升职工队伍的良好形象。现将加强工会网络舆情工作的有关要求通知以下：

　　一、加强组织领导。我市决定成立由市人大副主任、市总工会主席任组长，副主席任副组长，部门负责人为成员的舆情工作领导小组，并组建100名网络宣传员队伍。

　　领导小组的职责为：指导全市开展涉及工会的网络舆情引导工作，对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导控制网络舆情的长效机制，不断提高全市网络舆情引导工作的预见性、针对性、主动性、有效性。

　　网络宣传员的职责为：一要利用百度等搜索引擎，通过关键词全网搜索国内各个知名的门户网站有关对全市工会报道和论坛中出现的一些敏感的话题并进行收集，发现情况及时向领导小组成员汇报；二要负责收集涉诉舆情动态信息，掌握媒体舆论关注的问题和环节，认真贯彻落实舆情工作领导小组制定的对策，迅速处置舆情，及时消除影响，维护工会组织良好现象。三要高度重视舆情引导和新闻宣传工作，不断增强网络宣传员的舆情应对能力。同时应加强向市总机关部门的信息汇报，通过上级部门的正确指导，不断提高网络宣传员的舆情应对技巧。

 　　二、完善预警机制。按照属地管理、责任到人的原则，要求网络宣传员每天至少浏览一次各门户网站和本地互联网，尤其是贴吧、BBS 以及博客，负责收集和掌握新闻媒体及网民对工会工作、队伍建设、职工维权等方面的报道和言论，并做好监测记录。对可能出现的涉及工会各项工作负面、片面、恶意报道和言论的进行认真地排查，及时获取预警性信息，掌握工作主动权。做到情况明确、底子清楚、应对适度，把隐患消除于萌芽状态。同时，建立信息通报和研判机制。各网络宣传员要将有关新闻媒体对工会工作的宣传报道情况进行甄别、收集、整理、归纳、分类，确保做到舆情信息早发现、早控制、早消除。一旦发生重大敏感事件，立即启动舆情引导应急预案，迅速查明事件真相，呈报领导小组进行研究和决策，并督促各单位及时处理，统一对外口径，借助主流媒体，在第一时间发布相关信息，公开说明事件真相，提高网友辨别是非能力，严防人为恶意炒作。此外，组织专门力量加强对互联网的社会舆情正面引导，开展舆情处置工作，牢牢把握舆论工作的主动权，维护工会、干部职工的良好形象。

　　三、掌握方法和步骤。按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。

　　一要反应迅速。一旦发现针对市总工会的负面舆论，立即向单位工会领导及相关工会组织通报，立即用网民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。被网络媒体报道转载的重大事件或问题的网上投诉举报，虚假信息和不良信息引发的错误舆论导向，有关负面报道、跟帖被上级领导批示的，可能出现越级上访等问题，必须在发现该报道或帖子后立即向单位工会领导汇报，力争在1-2个工作日内作出初步处置并进行回应。

　　二要加强沟通。在处置网络舆情事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对工会形象的影响上，而要站在当事人或受害者的立场上表示同情和安慰，第一时间告知全市职工事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使矛盾进一步激化，赢得广大职工的理解和信任。

　　三要借助媒体。根据某一重大舆情事件的发展态势和走向，最大程度地争取媒体的支持，利用报纸、电视台等媒体的公信力和权威性，适时转移目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。

　　四要加强宣传。宣传员要有目的、有计划、分阶段确定网络宣传主题，采写新闻稿件，在网络上大力宣传我市工会各项工作的新经验、新成果，用正面的声音唱响网上主旋律，让更多的网民了解工会、客观看待并正面热议工会工作的成效。

　　四、建立考核机制。市总工会每年对工会网络舆情工作突出的单位和个人，推荐上级工会进行表彰奖励。市总工会不定期对各单位报送的工会网络宣传员情况进行抽查核实，如发现虚报作假行为，将进行通报批评。

兴宁市总工会

2012年4月6日

主题词：工会   网络舆情   通知 

抄送：梅州市总工会，兴宁市委钟光振常委，市政府陈亮副市长

兴宁市总工会办公室                  2012年4月6日印发

                                        （共印150份）